هفت عادت مردمان موثر (5) ؛ عادت چهارم؛ برنده/ برنده بیاندیشد

برنده / برنده چهارچوبی از ذهن و قلب است که به طور مداوم در تمام جنبه ­های ارتباطی درصدد جذب منافع دو جانبه است. 

برنده / برنده یعنی تمام توافق­ها و راه ­حلها برای هر دو طرف نافع، سودمند و رضایت بخش است. با راه حل برنده / برنده، همه از تصمیمی خود خرسند و برای اجرایی آن احساس تعهد می­ کنند، برنده / برنده زندگی را عرصه همکاری تلقی می­کند و نه میدان رقابت. از نظر قالب مردم همه چیز در دو قطب متضاد دسته بندی می­ شوند: ضعیف یا قوی، زرنگ یا تنبل، برنده دسته بندی متکی به توانمندی و موقعیت و مقام است و نه اصول .

 برنده / برنده براین اصول استوار است که همه چیز برای همگان به وفور یافت می ­شود.

این معنا که موفقیت یکی در گروی عدم موفقیت دیگری نیست

برنده/ برنده به شیوه کار شما یا من مرتبط نیست بلکه اعتقادی است که راه حل والاتری را ارائه می ­کند.

وقتی دخترم در شانزده سالگی گواهینامه رانندگی گرفت، باتوافقی متکی به اصل برنده/برنده به او اجازه دادم که از اتومبیل خانواده استفاده کند. براساس این توافق او وظیفه داشت که اتومبیل را خوب و تمیز نگهداری کند. از اتومبیل برای مقاصد مهم و حیاتی استفاده کند، درمقام راننده در خدمت من و مادرش باشد و تمام این کارها را مشتاقانه و بدون تاکید و یادآوری به مرحله اجرا گذارد. من متعهد شدم که به غیر از اتومبیل، بنزین و مخارج بیمه اتومیبل را تامین کنم. ما توافق کردیم که بعد از ظهر شنبه هر هفته، با هم ملاقاتی داشته باشیم تا به اتفاق عملکردش را حول محور برنده-برنده ارزیابی کنیم. عواقب کار کاملاً روشن بود، مادامی که تعهدش را حفظ می کرد، می­توانست از اتومبیل استفاده کند، در غیر این صورت یا امتیاز استفاده از اتومیبل را از دست می داد و یا بار دیگر متعهد می شد که به رعایت این توافق گردن نهد، توافق متکی بر اصل برنده/برنده از آغاز انتظار ما را هم مشخص می ­کرد. دخترم دراین توافق برنده بود چرا که می ­توانست از اتومبیل استفاده کند، من و ساندرا نیز به طور قطع برنده بودیم، نه تنها نیاز به انتقال او به مدرسه و جاهای دیگر نداشتیم بلکه با دسترسی او به اتومبیل بسیاری از کارهای ما در سطح شهر انجام می شد. نگران تعمیر و نگهداری و تمیز کردن اتومبیل هم نبودیم. به علاوه حس مسئولیت پذیری او را نیز تقویت می­کردیم، وجدان، قوه تشخیص و انسجام شخصیت او و اندوخته قابل توجه او در حساب بانک عاطفی ما، موجب می­شد که او به خوبی از عهده کار برآید، اعتماد حاکم بین ما سبب می­شد که ناگزیر نباشیم که جزءجزء کارهایش را زیرنظر بگیریم، و نهایتاً با تشویق و یا تنبیه واکنش نشان دهیم. توافقنامه برنده/برنده­ای را در اختیار داشتیم که مارااز هر حیث آزاد ورها می­کرد؛ بهره­مندی از تکنیک برنده/برنده موجب سهولت کارها می ­شود. درعین حال این فن تنها با توسل به یکپارچگی وجود و اعتماد بین دوطرف ثبات پیدا می ­کند.

به پیشنهاد این صاحب نظران، جوهر مذاکرات اصولی واخلاقی جداکردن فرد از مسئله است. به بیانی دیگر معیارها و اصول تامین کننده منافع دو طرف باید مرکز توجه قرارگیرد و نه مقام وموقعیت ایشان. درتمام مدتی که با افراد وسازمان­های مختلف درجستجوی راه حل برنده/برنده بوده ­ام، همواره به این نکته تاکید ورزیده­ ام که تنها راه دستیابی به برد دو جانبه، پیروی از روش چهار مرحله­ای زیر است:

مسئله را از دیدگاه فرد دیگر ببینید، واقعاً در جستجو باشید، به نکاتی اشاره کنید که ازنظر ایشان مهم و ضروری است و به خوبی و حتی بهتر از او این نکات را توصیف کنید.

موارد اصلی و نکات کلیدی را بدون توجه به موقعیت­ ها شناسایی کنید.

مشخص کنید که کدام نتایج، راه حل کاملاً قابل قبولی را سبب می ­شود.